商务接待方案 (8篇精选)

商务接待方案 第1篇

一、商务室外接待
1、接待准备
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。



2、及时接待
主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节
接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话， 能否留张名片给我？
作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排
主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
扩展资料：
商务室内接待
在室内接待时，主要要注意以下几点。
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
接待中的相关礼仪
1、乘车礼仪
①小轿车
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。
②吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。
③旅行车
在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
2、馈赠礼仪
在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
同时，还要注意送礼的一些忌讳。

商务接待方案 第2篇

你能具体说出商业活动是什么吗？

商务接待方案 第3篇

房务部VIP接待方案 - 会飞的鱼2008天空 - 网易博客
房务部VIP接待方案 房务部VIP接待方案 一、VIP的分类 赴××视察的国家部委领导 ××省主要负责人 政府××部、...1)、接待流程 1、接到公关营销部下发的“VIP接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。 2、客务部经理参加公关营销部...
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商务接待方案 第4篇

接待员全年的培训计划：1、员工服务知识培训。 2、员工从业能力培训。 3、员工从业观念培训。 4、员工从业心理培训。 5、员工优质服务意识培训。 6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。 7、电话服务礼仪培训与服务忌语。 8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。 9、VIP接待程序培训。 10、投诉案例分析及处理方法培训。 11、岗位英语培训。 12、员工的服从意识培训。 接待员每月的培训内容： 1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。 第三周：员工岗位职责的培训内容。 2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。 第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。 3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。 第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。 4月份：第一周：酒店行业的特点。 第二周：员工应当具备的从业心理。 5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。 第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。 6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。 第二周：收银岗位工作流程与操作要求。 7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。 第三周：酒店员工的服务忌语。 8月份：第一周：团队的接待工作程序。 第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。 9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。 第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。 10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。 第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。 11月份：第一周：学习岗位英语。 第三周：学习日常用语。 12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。 第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。

商务接待方案 第5篇

第一天：

早餐：时间，地点

XX时间 XX地点 XX活动

接待方人员，车辆安排，

中餐：时间，地点

XX时间 XX地点 XX活动

接待方人员，车辆安排，

晚餐：时间，地点

要是时间有几天的，还可以加上天气预报，和本地特色等

可以做个接待工作单 一目了然。

商务接待方案 第6篇

接待程序 一、接受任务 一批或一次任务通常都是通过传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。 二、制定接待方案 根据客人目的、活动时间和领导要求等由接待人同会同相关业务部门拟订接待方案，然后报相关同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等7个部分。 在制定接待方案的同时，要预先联系预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定后可以得到落实。 三、方案送审 将制定好的接待草案报送相关领导审阅，修改定稿。 四、安排落实任务 接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门并与相关宾馆联系确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、会标、房内鲜花水果配备等。将任务落到实处 五、制作日程卡 重要接待任务，要在接待方案的基础上，制作打印接待任务日程卡。 六、迎接 一般应根据来宾身份、职务、目的等综合考虑由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。接待工作人员应准确了解来宾所乘交通工具的车次、路线及抵达时间。做好迎接安排。 七、安排会议室或会见 根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席卡、话筒、鲜花、文件夹等。会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其它饮料。 八、宴请安排 一批客人原则上只安排一次宴请。陪员应尽量减少。宴请时根据需要安排打印席卡。 九、参观考察 工作考察参观由对口业务处室、部门具体负责安排。接待人员具体负责做好相关衔接工作，并重点安排旅游景点的参观活动。 十、送行 客人离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点可以视情灵活作出安排。既可以到车站、机场送行，又可送至市、县（市）交界处，也可以在客人下榻的宾馆送别。 十一、资料归档 一批任务结束后，应根据任务的等级及重要程度及时做好资料收集整理、核实归档工作，便于以后工作中查阅。 案例 接待组工作方案 一、时间：2008年12月4日----12月6日 二、总负责：林琳 责任人：唐均可、刘敏 （一）下榻宾馆安排：（责任人：唐均可） 下榻宾馆：四季宾馆 住宿时间：2008年12月3日----12月5日 （二）宾馆接待工作 （责任人：唐均可） 1、宾馆大厅：设欢迎横幅（内容：热烈欢迎评估专家莅临指导） 2、房间配置：能上网，水、电、空调能正常使用，准备办公用品等（是否需要安置电脑、打印机）。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。 （三）单位接待工作 （责任人：刘敏） 1、单位门口电子显示屏内容：热烈欢迎评估专家组莅临指导（责任人：刘敏） 2、单位卫生、环境布置（门口彩旗）。 （责任人：于礼成） 3、单位门口迎宾人员：挑选身高、形象、气质较好的员工6名。（责任人：刘敏） 4、专家工作室环境布置。（责任人：刘敏） (四)会议安排: (责任人: 林琳) 2008年12月5日 地点: 四季宾馆 会议议程 12月5日 上午 8：30～9：00 主持人演讲 9：00～11：30 宣读公司合作意向并就公司合作意向协商 中午 休息 下午 13：30～15：00 再次进行协商,签订意向书 15:00 会议结束 主持人：林琳 参会人:吴斌, 唐均可,魏明 （五）用餐安排：(责任人: 林琳) 确保饮食卫生安全。地点：四季饭店 中餐、晚餐陪同人员：林琳 （六）参观安排: (责任人: 林琳) 1.带领来访者,参观公司. 2.参观路线. (七)用车安排:（责任人：唐均可） 需在预定时间内到指定地点接送来访者，注意车辆的安全性能和行车安全。

商务接待方案 第7篇

（1）安排好会谈等有关事宜。
（2）安排好生活接待工作。

（1）安排好会谈等有关事宜如下： ①搞清楚来宾的情况和来意；
②根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程； ③安排领导会见来宾； ④安排双方商谈； ⑤安排来宾考察、参观； ⑥做好安全保卫工作； ⑦准备好送给来宾的纪念品； ⑧准备好新闻报道工作。
（2）安排好生活接待工作： ①安排好食与宿； ②安排好车辆使用；
③办好返程车、船、机票预定工作； ④安排好就医保健工作； ⑤安排好来宾业余活动。

商务接待方案 第8篇

一、写计划缘由、背景、重要性等即工作指导思想
二、接待原则
三、接待的步骤及措施
(一)、接待步骤
1、确定迎候人员
2、礼品准备
3、接待方式的确定
（二）、接待措施
（三）、突发事件的处理